業主們的荒唐語錄

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雖說出來創業的時間不算長，但一剛開始總會遇到一些奇葩的客戶，隨著時間的過去我也漸漸免疫與不在意了，當然自己也更懂得怎麼應對，分享一下曾經遇過的各種荒唐語錄，拒絕、回話都是種學問，也歡迎大家一同演練。

事件一：與客戶面對面討論案件

**Client：**以我們名稱字面上的意思你現在就能畫草圖給我看吧？就先隨便畫出來幾個？

你會怎麼答（演練一下）。

**Me：**沒辦法耶～我們做的東西絕對不隨便，都必須找好資料做好功課，交給你的都是經過深思熟慮的結果，你應該也不希望自己的品牌被隨便對待吧～

小心得：
有時候客戶太習慣說現在、隨便，不一定有那個意思，所以不見得是要試探你或找麻煩。

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事件二：初期接案

**Client：**第一次合作能打個對折嗎？這次你就當作累積經驗、累積作品，先試個水溫，了解雙方合作模式，之後都給你做。

你會怎麼答（演練一下）。

**Me：**謝謝你喜歡我們的作品，案子都是我們盡心盡力的去製作，但對折實在太多了，畢竟也是第一次合作，如果雙方合作很有默契，長期合作下我們也會提供優惠方案。

小心得：
可以保留一點彈性，以自己的能力所及，有時可以多贈與或是不收運費的方式。

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事件三：遇到認識的人介紹

**Client：**我是XXX介紹來的，能不能這次先提供免費試做，給長官看過可以的話，我們後續能長期合作喔！

你會怎麼答（演練一下）。

**Me：**沒辦法喔～我們沒有提供免費試做服務！

小心得：
該拒絕的時候請直白拒絕，尤其是要求免費的時候。

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事件四：以為有聽過軟體名稱就會此軟體

**Client：**這軟體我知道呀，很多功能都很方便按一按就能呈現效果了，不需要製作這麼多天吧？

你會怎麼答（演練一下）。

**Me：**太好了，沒想到遇到會操作的業主，不然這個效果你自行處理就能少些等待的時間與成本喔～

小心得：
有時候客戶只想表示他也懂很多。

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事件五：根本不熟卻總愛說自己是自己人的人

**Client：**拜託！我們是自己人耶，所以你就幫個忙，以幫忙的方式處理就行了， 不必談什麼錢不錢的。

你會怎麼答（演練一下）。

**Me：**了解，我得先以手邊的客戶為主，那等有空的時候再幫你處理。

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事件六：長輩們很愛叫你先設計

**Client：**這個東西你先設計，看怎麼樣價格都好談。

你會怎麼答（演練一下）。

**Me：**我相信大哥/大姐價格一定沒有問題，但我們的作業都是得先收到訂金，也希望你能理解。

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事件七：當修改次數已達上限又不想付錢

**Client：**經團隊討論我們的版面需從直式改成橫式，內容都不變，不需要加錢吧？

你會怎麼答（演練一下）。

**Me：**原先以提供3次免費的修改服務，需要再變動當然需要再付費囉。

小心得：
先前討論遊戲規則都要說清楚，包含修改次數、檔案怎麼給等等。

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事件八：一直重複要檔案

**Client：**上上次的名片檔我弄丟了，再給我一次檔案～還有之前做的海報檔也再給我一份，然後之前的Logo檔也給我一下。

你會怎麼答（演練一下）。

**Me：**那需要你遺失的檔案圖片給我們查詢一下，若超過時間都不會有存底。

小心得：
我遇過一、二年後還回頭要檔案的客戶，所以關於檔案保管也要跟客戶說明清楚。

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事件九：不斷重複問同樣的問題好幾天

Client：

這是什麼效果？（傳一堆圖片）

打凸是什麼？

燙金很貴嗎？

霧膜亮膜差在哪？

做這個多少錢？

做多少才會比較便宜？

就大概報價一下

你會怎麼答（演練一下）。

**Me：**可以跟你預約時間，來現場討論也有樣本可以更清楚知道你的需求。

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事件十：明明心裡有預算卻嘴硬又嫌貴的人

**Me：**請問你大概多少預算製作呢？

**Client：**我沒有什麼概念，也不了解行情，所以想先知道你們的報價。

（知道報價後）

**Client：**太貴了吧，就只是一個簡單的Logo，花3000元我都覺得過分了！

你會怎麼答（演練一下）。

**Me：**沒關係，你可以再找找適合你的。

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以上，是我整理出大多會遇到的事件與客戶們的問題，在接案的過程，遊戲規則都要說得很清楚，但難免還是會遇到令人錯愕的話語，基本上這些狀況，客戶的問題都大同小異，雖然也不知道怎樣才是最棒的回答方式，只要能按耐住客戶其實都算是解決了！也希望業主們能多多善待我們，雙方都需給予應有的態度與尊重。

經營品牌不容易，不能太放任也不能太過尖銳，都需要好好學習與練習，希望能對你們有所幫助，如果你有更好的方式也都歡迎跟我分享。